A crescente instalação de aplicativos nos smartphones pode estar contribuindo para uma maior sensação de complexidade na vida digital dos brasileiros. Um estudo realizado pela Consumoteca, encomendado pela 99, revela que 70% dos brasileiros prefeririam utilizar menos aplicativos que atendam a diversas necessidades.
A pesquisa também revelou que 53% dos participantes acreditam que têm muitos aplicativos em seus dispositivos. Ao serem apresentados ao conceito de superapp, 66% dos entrevistados demonstraram interesse em utilizar esse tipo de plataforma. Entre aqueles que se consideram muito proficientes no ambiente digital, esse número sobe para 83%.
Esses dados indicam uma clara demanda por serviços integrados, ao invés de simplesmente aumentar o número de ferramentas digitais disponíveis.
Brasileiros desejam simplificação na vida digital
Embora a percepção sobre o excesso de aplicativos seja predominante, a maioria dos brasileiros não pretende reduzir seu uso geral de tecnologia.
Apenas 16% dos entrevistados expressaram o desejo de um futuro com menos tecnologia. Por outro lado, 58% preferem manter seu nível atual de uso ou estabelecer uma relação mais criteriosa com as ferramentas digitais.
Cerca de 27% desejam ver um aumento na tecnologia disponível para facilitar suas atividades diárias.
Bruno Rossini, diretor de Comunicação da 99, destaca que os resultados sugerem uma oportunidade para serviços que integrem diversas necessidades em uma única plataforma.
“Os dados mostram que o Brasil está em um momento propício para a expansão dos superapps, com consumidores cada vez mais interessados em soluções que unifiquem diferentes necessidades e tornem a rotina mais simples”, afirma.
A estratégia da 99 está alinhada com essa tendência, reunindo serviços relacionados à mobilidade, entrega, alimentação, contas digitais e outras conveniências em um único aplicativo.
Excesso de aplicativos gera novas etapas
A digitalização trouxe agilidade para várias atividades, mas também criou novas demandas para os usuários.
A pesquisa aponta que 82% dos entrevistados preferem resolver suas necessidades pelo celular a ter que se deslocar fisicamente.
No entanto, a multiplicação das plataformas resulta na necessidade de gerenciar diferentes senhas e cadastros.
Esse cenário pode causar frustração na experiência digital. Cerca de oito entre dez participantes afirmaram já ter desistido de realizar algo online por conta do número excessivo de etapas necessárias.
74% admitiram ter abandonado alguma tarefa porque precisavam baixar outro aplicativo.
Isto indica que a conveniência não está necessariamente ligada à quantidade de serviços digitais disponíveis, mas sim ao número de passos exigidos do usuário para acessá-los.
Superapps atraem o interesse dos brasileiros
A pesquisa também analisou o interesse do público no conceito de superapp, uma plataforma que concentra diversos serviços em um só lugar.
Após conhecer melhor essa proposta, 66% dos entrevistados mostraram interesse em adotar um superapp. Entre aqueles que se consideram altamente proficientes digitalmente, essa taxa chega a 83%.
Dentre os principais benefícios esperados pelos participantes estão:
- 34% buscam economizar tempo;
- 34% valorizam poder resolver suas necessidades sem sair do aplicativo;
- 32% desejam evitar a duplicação de cadastros.
Dentre os serviços que os brasileiros gostariam de ver integrados estão finanças, benefícios e descontos, alimentação, transporte e compras.
A combinação desses recursos é apresentada como uma forma eficaz para diminuir tanto o número de aplicativos quanto as etapas necessárias para realizar tarefas diárias.
63% estariam dispostos a trocar aplicativos especializados
A familiaridade com plataformas já utilizadas surge como um fator significativo na pesquisa.
63% dos entrevistados estariam dispostos a substituir um aplicativo especializado por uma solução disponível dentro de uma plataforma já utilizada por eles.
Isto sugere que a consolidação dos serviços não depende apenas da oferta variada de funcionalidades. A confiança na plataforma pode ser um fator determinante na disposição dos usuários em migrar para uma solução integrada.
A pesquisa revela assim uma oportunidade voltada à criação de experiências integradas, intuitivas e confiáveis.
“Nova fronteira da conveniência” é fazer menos
<pMichel Alcoforado, antropólogo da Consumoteca, ressalta que o comportamento do consumidor está se transformando.
“O brasileiro já aprendeu a gerenciar sua vida através do celular. Agora ele busca maneiras de simplificar essa rotina digital. A nova fronteira da conveniência não é fazer mais coisas com tecnologia, mas sim necessitar fazer menos para aproveitar ao máximo tudo o que ela oferece”, analisa.
Essa observação reflete uma das conclusões principais do estudo: apesar do contínuo interesse pela tecnologia entre os brasileiros, há uma demanda por experiências que requeiram menor esforço para serem aproveitadas plenamente.
Neste contexto, a integração dos serviços pode ser vista como alternativa à proliferação desnecessária de aplicativos e processos distintos.
Como foi realizada a pesquisa sobre superapps
A investigação intitulada “Cotidiano de Baixa Manutenção: como os brasileiros organizam a vida no celular e o que esperam de um superapp”, foi conduzida pela Consumoteca para a 99 em outubro de 2026.
A pesquisa combinou abordagens qualitativas e quantitativas. A fase quantitativa envolveu 2.000 entrevistas online, direcionadas a brasileiros com 18 anos ou mais que possuem smartphones e utilizam regularmente aplicativos. A amostra final utilizada foi composta por 1.982 respondentes, com ponderação sociodemográfica adequada às leituras nacionais conforme critérios estabelecidos pelo estudo.
A parte qualitativa envolveu quatro grupos online, contando com mais de 20 participantes entre usuários da 99, motoristas e entregadores.
A análise abrangeu hábitos digitais, percepção sobre habilidades tecnológicas, expectativas relacionadas à conveniência e interesse em superapps além da confiança na integração desses serviços distintos.
Dessa forma, os dados demonstram que o verdadeiro desafio para as plataformas digitais não é apenas oferecer mais tecnologia, mas sim integrar seus recursos visando reduzir as etapas necessárias para atender às demandas dos usuários.
